{"id":14880,"date":"2025-10-31T15:53:32","date_gmt":"2025-10-31T15:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/docs\/central-de-politicas\/funcionalidades-e-termos-adicionais-especificos-de-funcionalidades\/sistemas\/"},"modified":"2026-07-01T18:59:37","modified_gmt":"2026-07-01T21:59:37","slug":"sistemas","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/docs\/central-de-politicas\/funcionalidades\/sistemas\/","title":{"rendered":"Sistemas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14880\" class=\"elementor elementor-14880\" data-elementor-post-type=\"docs\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74082ab e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"74082ab\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03dd787 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"03dd787\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Sistemas s\u00e3o as seguintes funcionalidades da SOFA:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e4be58b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e4be58b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>SOFA ReplyPilot<\/strong>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f765720 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"f765720\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/developers.google.com\/youtube?hl=pt-br\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"446\" height=\"99\" src=\"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/replaypilot.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-15920\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/replaypilot.png 446w, https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/replaypilot-300x67.png 300w\" sizes=\"(max-width: 446px) 100vw, 446px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af96873 elementor-widget elementor-widget-spel_accordion\" data-id=\"af96873\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spel_accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"spel-accordion\" >\n\t            <div class=\"card accordion_inner accord-item-aad20ad\">\n\n                <div class=\"card-header\" id=\"heading-aad20ad\">\n                    <h6 class=\"title\">\n                        <button class=\"accordion_btn_link\">\n                            Termos de Uso                                <span class=\"icon-wrapper\">\n                                    <span class=\"expanded-icon\">\n                                        <i class=\"icon_plus\"><\/i>                                    <\/span>\n                                    <span class=\"collapsed-icon\">\n                                        <i class=\"icon_minus-06\"><\/i>                                    <\/span>\n                                <\/span>\n                                                        <\/button>\n                    <\/h6>\n                <\/div>\n\n                <div id=\"toggle-aad20ad\" class=\"collapse\" >\n                    <div class=\"card-body\">\n                        <p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Termos de Uso do SOFA ReplyPilot<\/strong><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400\">1\u00ba de julho de 2026<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Estes Termos de Uso regem a utiliza\u00e7\u00e3o do SOFA ReplyPilot, uma plataforma interna de opera\u00e7\u00f5es editoriais utilizada para monitoramento de conte\u00fado do YouTube, revis\u00e3o de coment\u00e1rios do YouTube, classifica\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o e risco de coment\u00e1rios, elabora\u00e7\u00e3o de sugest\u00f5es de resposta, gest\u00e3o de fluxos de revis\u00e3o humana e publica\u00e7\u00e3o de respostas aprovadas no YouTube.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">O acesso ou a utiliza\u00e7\u00e3o do SOFA ReplyPilot implica a concord\u00e2ncia com estes Termos. Em caso de discord\u00e2ncia, a utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma n\u00e3o deve ocorrer.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">1. Defini\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">1.1. Al\u00e9m das defini\u00e7\u00f5es previstas na Central de Pol\u00edticas e na WIKI, para os fins destes Termos:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(i) \u201cSOFA ReplyPilot\u201d: a plataforma interna de opera\u00e7\u00f5es editoriais descrita nestes Termos;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(ii) \u201cAgente\u201d: todo indiv\u00edduo autorizado a acessar o SOFA ReplyPilot em raz\u00e3o de v\u00ednculo com a organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por sua opera\u00e7\u00e3o, conforme os perfis descritos na cl\u00e1usula 8;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(iii) \u201cConte\u00fado do YouTube\u201d: v\u00eddeos, playlists, canais, coment\u00e1rios, respostas e metadados associados, disponibilizados por meio dos Servi\u00e7os de API do YouTube.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">2. Sobre o SOFA ReplyPilot<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">2.1. O SOFA ReplyPilot destina-se a apoiar Agentes autorizados na gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es de coment\u00e1rios do YouTube. A plataforma pode importar metadados de playlists e v\u00eddeos do YouTube, recuperar coment\u00e1rios e respostas, classificar coment\u00e1rios, gerar sugest\u00f5es de resposta, apoiar a revis\u00e3o humana, manter hist\u00f3rico de auditoria e publicar respostas no YouTube quando autorizado por Agentes habilitados ou por configura\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o aprovadas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">2.2. O SOFA ReplyPilot n\u00e3o constitui rede social p\u00fablica, servi\u00e7o de hospedagem de v\u00eddeos ou aplica\u00e7\u00e3o voltada ao consumidor final. Trata-se de ferramenta interna de apoio a atividades editoriais, de modera\u00e7\u00e3o, de relacionamento e de suporte operacional.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">3. Agentes Autorizados<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">3.1. O acesso ao SOFA ReplyPilot \u00e9 restrito a Agentes autorizados. A cada Agente \u00e9 atribu\u00eddo um perfil entre visualiza\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o, gest\u00e3o ou administra\u00e7\u00e3o, cada qual com permiss\u00f5es distintas, conforme detalhado na cl\u00e1usula 8.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">3.2. Cada Agente \u00e9 respons\u00e1vel pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada por meio de sua conta. N\u00e3o \u00e9 permitido o compartilhamento de contas, tokens, senhas ou credenciais de acesso com terceiros n\u00e3o autorizados.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">4. Uso Aceit\u00e1vel<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">4.1. O SOFA ReplyPilot deve ser utilizado exclusivamente para finalidades l\u00edcitas, autorizadas e relacionadas \u00e0 atividade profissional. \u00c9 vedado a qualquer Agente:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(i) acessar dados ou funcionalidades para os quais n\u00e3o possua autoriza\u00e7\u00e3o;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(ii) tentar contornar permiss\u00f5es baseadas em perfil ou controles de seguran\u00e7a;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(iii) publicar conte\u00fado enganoso, abusivo, il\u00edcito, difamat\u00f3rio, discriminat\u00f3rio ou nocivo;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(iv) utilizar a plataforma para praticar spam ou manipular engajamento no YouTube;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(v) utilizar a plataforma de forma que viole os Termos de Servi\u00e7o do YouTube, os Termos de Servi\u00e7o dos Servi\u00e7os de API do YouTube, as pol\u00edticas do Google ou a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(vi) realizar engenharia reversa, interromper, sobrecarregar ou interferir na plataforma ou em servi\u00e7os conectados;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(vii) inserir ou processar dados para os quais a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o possua autoriza\u00e7\u00e3o de uso.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">5. Servi\u00e7os de API do YouTube<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">5.1. O SOFA ReplyPilot utiliza os Servi\u00e7os de API do YouTube para recuperar e processar dados de canais, playlists, v\u00eddeos, coment\u00e1rios, threads e respostas do YouTube, bem como para publicar respostas quando autorizado.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">5.2. A utiliza\u00e7\u00e3o das funcionalidades conectadas ao YouTube est\u00e1 sujeita a:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Termos de Servi\u00e7o do YouTube: https:\/\/www.youtube.com\/t\/terms<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Termos de Servi\u00e7o dos Servi\u00e7os de API do YouTube: https:\/\/developers.google.com\/youtube\/terms\/api-services-terms-of-service<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Pol\u00edtica de Privacidade do Google: https:\/\/policies.google.com\/privacy<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">5.3. O acesso do SOFA ReplyPilot aos dados do YouTube pode ser revogado por meio das permiss\u00f5es da conta Google, em https:\/\/security.google.com\/settings\/security\/permissions.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">6. Dados do Google e do YouTube<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">6.1. O SOFA ReplyPilot pode processar dados do YouTube, incluindo identificadores de v\u00eddeo, playlist, canal e coment\u00e1rio, nomes de exibi\u00e7\u00e3o de autores, identificadores de canal de autores, texto de coment\u00e1rios e respostas, registros de data e hora, contagens de curtidas e status de publica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">6.2. Os dados do YouTube devem ser tratados de forma respons\u00e1vel e apenas para finalidades profissionais autorizadas. \u00c9 vedada a exporta\u00e7\u00e3o, divulga\u00e7\u00e3o, republica\u00e7\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o indevida de dados do YouTube fora do permitido pela organiza\u00e7\u00e3o e pelas pol\u00edticas das plataformas aplic\u00e1veis.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">7. Funcionalidades de Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">7.1. O SOFA ReplyPilot pode utilizar sistemas de intelig\u00eancia artificial para classificar coment\u00e1rios, gerar sugest\u00f5es de resposta, avaliar seguran\u00e7a, adaptar tom, sintetizar contexto e oferecer sugest\u00f5es editoriais.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">7.2. Resultados gerados por intelig\u00eancia artificial constituem ferramentas de apoio e podem ser incompletos, imprecisos, inseguros ou inadequados em determinados casos. Cabe a cada Agente a revis\u00e3o de conte\u00fado gerado por IA antes de sua utiliza\u00e7\u00e3o ou publica\u00e7\u00e3o, exceto quando regras de automa\u00e7\u00e3o aprovadas estiverem expressamente habilitadas pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">7.3. O SOFA ReplyPilot conta com salvaguardas como verifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, permiss\u00f5es por perfil, hist\u00f3rico de auditoria e fluxos de revis\u00e3o humana, as quais n\u00e3o eliminam a responsabilidade de cada Agente pelas decis\u00f5es editoriais finais.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">8. Perfis e Permiss\u00f5es<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">8.1. Contas de visualiza\u00e7\u00e3o destinam-se a acesso somente leitura e n\u00e3o permitem a\u00e7\u00f5es editoriais, de publica\u00e7\u00e3o, de configura\u00e7\u00e3o ou administrativas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">8.2. Contas de revis\u00e3o permitem a revis\u00e3o de coment\u00e1rios e a realiza\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es editoriais, conforme as permiss\u00f5es atribu\u00eddas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">8.3. Contas de gest\u00e3o permitem a administra\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es operacionais, fontes de conhecimento, configura\u00e7\u00e3o de identidade e demais recursos editoriais relacionados.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">8.4. Contas de administra\u00e7\u00e3o permitem a gest\u00e3o de usu\u00e1rios e de controles de acesso de alto n\u00edvel.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">8.5. A organiza\u00e7\u00e3o pode modificar perfis, acessos e permiss\u00f5es a qualquer tempo.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">9. Publica\u00e7\u00e3o de Respostas<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">9.1. O SOFA ReplyPilot pode publicar respostas a coment\u00e1rios do YouTube apenas por meio de fluxos e contas autorizados.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">9.2. Cabe a cada Agente assegurar que toda resposta publicada por meio do SOFA ReplyPilot seja precisa, l\u00edcita, respeitosa, compat\u00edvel com a marca e conforme \u00e0s pol\u00edticas do YouTube. \u00c9 vedada a publica\u00e7\u00e3o de spam, conte\u00fado enganoso, informa\u00e7\u00f5es privadas, conte\u00fado ofensivo ou conte\u00fado que viole regras ou direitos aplic\u00e1veis.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">10. Registros de Auditoria e Monitoramento<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">10.1. O SOFA ReplyPilot pode registrar a\u00e7\u00f5es de Agentes, eventos de sistema, execu\u00e7\u00f5es de IA, chamadas de ferramentas, atividade na API do YouTube, a\u00e7\u00f5es de publica\u00e7\u00e3o, altera\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o e eventos de autentica\u00e7\u00e3o. Esses registros s\u00e3o utilizados para seguran\u00e7a, conformidade, depura\u00e7\u00e3o, controle de qualidade, rastreabilidade operacional e preven\u00e7\u00e3o de abusos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">10.2. N\u00e3o deve ser presumido anonimato quanto \u00e0s a\u00e7\u00f5es realizadas no SOFA ReplyPilot.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">11. Reten\u00e7\u00e3o e Exclus\u00e3o de Dados<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">11.1. O SOFA ReplyPilot pode reter dados do YouTube, dados de Agentes, hist\u00f3rico de fluxos, registros de auditoria, metadados de IA, rascunhos, aprova\u00e7\u00f5es, rejei\u00e7\u00f5es, registros de respostas publicadas e eventos de sistema pelo per\u00edodo necess\u00e1rio \u00e0 opera\u00e7\u00e3o da plataforma, ao cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es, \u00e0 prote\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a e \u00e0 preserva\u00e7\u00e3o da rastreabilidade editorial.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">11.2. Solicita\u00e7\u00f5es de exclus\u00e3o ou corre\u00e7\u00e3o podem ser enviadas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o do SOFA ReplyPilot. Determinados registros podem ser mantidos quando necess\u00e1rio para fins de auditoria, seguran\u00e7a, jur\u00eddicos ou de conformidade.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">12. Privacidade<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">12.1. A utiliza\u00e7\u00e3o do SOFA ReplyPilot tamb\u00e9m \u00e9 regida pela Pol\u00edtica de Privacidade do SOFA ReplyPilot, que explica quais dados s\u00e3o coletados, como s\u00e3o utilizados, como os dados do YouTube e do Google s\u00e3o processados, como podem ser compartilhados e como \u00e9 poss\u00edvel solicitar acesso, exclus\u00e3o ou corre\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">13. Servi\u00e7os de Terceiros<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">13.1. O SOFA ReplyPilot pode integrar-se a servi\u00e7os de terceiros, incluindo os Servi\u00e7os de API do YouTube, servi\u00e7os do Google, provedores de intelig\u00eancia artificial, provedores de infraestrutura, provedores de e-mail, bancos de dados, ferramentas de monitoramento e demais sistemas operacionais.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">13.2. A organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por interrup\u00e7\u00f5es, altera\u00e7\u00f5es de pol\u00edtica, limita\u00e7\u00f5es ou falhas de servi\u00e7os de terceiros. A utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de terceiros pode estar sujeita a termos e pol\u00edticas de privacidade pr\u00f3prios.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">14. Disponibilidade e Altera\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">14.1. O SOFA ReplyPilot pode ser atualizado, modificado, interrompido, suspenso ou descontinuado a qualquer tempo. Funcionalidades podem ser alteradas conforme a evolu\u00e7\u00e3o de requisitos operacionais, de conformidade, das pol\u00edticas do YouTube e do Google ou de necessidades internas do neg\u00f3cio.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">14.2. N\u00e3o \u00e9 garantida disponibilidade ininterrupta, opera\u00e7\u00e3o livre de erros ou compatibilidade com todos os sistemas.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">15. Seguran\u00e7a<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">15.1. Suspeitas de acesso n\u00e3o autorizado, comprometimento de credenciais, exposi\u00e7\u00e3o de dados, erros de publica\u00e7\u00e3o ou incidentes de seguran\u00e7a devem ser prontamente reportados.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">15.2. A organiza\u00e7\u00e3o pode suspender contas, revogar acessos, rotacionar credenciais, desativar funcionalidades ou adotar outras medidas de prote\u00e7\u00e3o quando necess\u00e1rio.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">16. Confidencialidade<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">16.1. O SOFA ReplyPilot pode conter informa\u00e7\u00f5es confidenciais do neg\u00f3cio, orienta\u00e7\u00f5es editoriais internas, dados operacionais, registros de Agentes, dados de coment\u00e1rios do YouTube e demais materiais sens\u00edveis. \u00c9 vedada a divulga\u00e7\u00e3o de tais informa\u00e7\u00f5es, exceto conforme autorizado pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">17. Propriedade Intelectual<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">17.1. O SOFA ReplyPilot, incluindo seu software, fluxos, configura\u00e7\u00f5es, documenta\u00e7\u00e3o, interface e materiais internos, \u00e9 de titularidade ou licenciamento da organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel por sua opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">17.2. \u00c9 vedada a c\u00f3pia, distribui\u00e7\u00e3o, modifica\u00e7\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma fora de finalidades profissionais autorizadas.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">18. Encerramento de Acesso<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">18.1. A organiza\u00e7\u00e3o pode suspender ou encerrar o acesso ao SOFA ReplyPilot a qualquer tempo, inclusive em caso de viola\u00e7\u00e3o destes Termos, desligamento do Agente da organiza\u00e7\u00e3o, aus\u00eancia de necessidade de acesso, uso indevido da plataforma ou gera\u00e7\u00e3o de risco jur\u00eddico, de seguran\u00e7a, operacional ou de conformidade.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">19. Exonera\u00e7\u00f5es de Responsabilidade<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">19.1. O SOFA ReplyPilot \u00e9 fornecido para apoio operacional interno. A plataforma e seus resultados s\u00e3o fornecidos \u201ccomo est\u00e3o\u201d (as is) e \u201cconforme dispon\u00edveis\u201d (as available). Sugest\u00f5es, classifica\u00e7\u00f5es, pontua\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e recomenda\u00e7\u00f5es geradas por IA podem estar incorretas ou incompletas e devem ser revisadas conforme os procedimentos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">20. Limita\u00e7\u00e3o de Responsabilidade<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">20.1. Na m\u00e1xima extens\u00e3o permitida pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, a organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o do SOFA ReplyPilot n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais, exemplares ou punitivos decorrentes do uso da plataforma, de resultados de IA, de limita\u00e7\u00f5es dos Servi\u00e7os de API do YouTube, de servi\u00e7os de terceiros, de decis\u00f5es de publica\u00e7\u00e3o ou de interrup\u00e7\u00f5es operacionais.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">21. Altera\u00e7\u00f5es a Estes Termos<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">21.1. Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A vers\u00e3o atualizada deve indicar nova data de vig\u00eancia. A continuidade do uso do SOFA ReplyPilot ap\u00f3s altera\u00e7\u00f5es representa a aceita\u00e7\u00e3o dos Termos atualizados.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">22. Contato<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">22.1. D\u00favidas sobre estes Termos ou sobre acesso, dados, privacidade ou seguran\u00e7a do SOFA ReplyPilot podem ser direcionadas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o, pelos canais indicados na Central de Contato.<\/span><\/p>                    <\/div>\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n                        <div class=\"card accordion_inner accord-item-89dd40f\">\n\n                <div class=\"card-header\" id=\"heading-89dd40f\">\n                    <h6 class=\"title\">\n                        <button class=\"accordion_btn_link\">\n                            Pol\u00edtica de Privacidade                                <span class=\"icon-wrapper\">\n                                    <span class=\"expanded-icon\">\n                                        <i class=\"icon_plus\"><\/i>                                    <\/span>\n                                    <span class=\"collapsed-icon\">\n                                        <i class=\"icon_minus-06\"><\/i>                                    <\/span>\n                                <\/span>\n                                                        <\/button>\n                    <\/h6>\n                <\/div>\n\n                <div id=\"toggle-89dd40f\" class=\"collapse\" >\n                    <div class=\"card-body\">\n                        <p><span style=\"font-weight: 400\"><strong>Pol\u00edtica de Privacidade do SOFA ReplyPilot<\/strong><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400\">1\u00ba de julho de 2026<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">O SOFA ReplyPilot \u00e9 uma plataforma interna de opera\u00e7\u00f5es editoriais, desenvolvida pela SOFA, utilizada para monitoramento de v\u00eddeos do YouTube, revis\u00e3o de coment\u00e1rios do YouTube, classifica\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o e risco de coment\u00e1rios, elabora\u00e7\u00e3o de sugest\u00f5es de resposta, gest\u00e3o de fluxos de revis\u00e3o humana e publica\u00e7\u00e3o de respostas no YouTube quando autorizado por um operador aprovado.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">1. Informa\u00e7\u00f5es Coletadas<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">1.1. O SOFA ReplyPilot pode coletar e tratar as seguintes categorias de informa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Dados de conta: nome, endere\u00e7o de e-mail, hash de senha, perfil, status da conta, registros de data e hora de acesso e metadados de redefini\u00e7\u00e3o de senha.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Dados de canal e v\u00eddeo do YouTube: identificadores de canal, v\u00eddeo e playlist, t\u00edtulos e descri\u00e7\u00f5es de v\u00eddeos, datas de publica\u00e7\u00e3o, status de monitoramento de playlists e demais metadados relacionados.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Dados de coment\u00e1rios do YouTube: identificadores de coment\u00e1rio e de thread, nomes de exibi\u00e7\u00e3o e identificadores de canal de autores, texto de coment\u00e1rios e respostas, registros de data e hora, contagens de curtidas, status do coment\u00e1rio e indica\u00e7\u00e3o de proveni\u00eancia do canal titular.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Dados de fluxo editorial: classifica\u00e7\u00f5es, sentimento, n\u00edvel de risco, inten\u00e7\u00e3o de resposta, sugest\u00f5es de resposta, aprova\u00e7\u00f5es, rejei\u00e7\u00f5es, itens ignorados, respostas publicadas, a\u00e7\u00f5es de auditoria e hist\u00f3rico de revis\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Registros de sistema e uso: eventos de autentica\u00e7\u00e3o, altera\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o, eventos de automa\u00e7\u00e3o, chamadas de ferramentas, metadados de execu\u00e7\u00e3o de IA, uso de tokens, registros de erro e telemetria operacional.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Conte\u00fado de conhecimento e editorial: perguntas frequentes, respostas oficiais, exemplos de estilo, configura\u00e7\u00e3o de identidade editorial, documentos de conhecimento, categorias, marcadores e orienta\u00e7\u00f5es internas utilizadas para apoiar a gera\u00e7\u00e3o de respostas.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">2. Uso das Informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">2.1. As informa\u00e7\u00f5es tratadas pelo SOFA ReplyPilot s\u00e3o utilizadas para:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">importar e monitorar playlists e v\u00eddeos do YouTube;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">recuperar e organizar coment\u00e1rios e respostas do YouTube;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">classificar coment\u00e1rios por categoria, sentimento, risco, toxicidade e necessidade de resposta;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">gerar sugest\u00f5es de resposta com base em conhecimento editorial aprovado e ferramentas de IA;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">apoiar fluxos de revis\u00e3o, aprova\u00e7\u00e3o, rejei\u00e7\u00e3o e publica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">publicar respostas no YouTube apenas quando autorizado e permitido pela configura\u00e7\u00e3o;<br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400\">identificar se um coment\u00e1rio ou thread j\u00e1 foi respondido;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">manter auditabilidade e rastreabilidade operacional;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">aprimorar qualidade editorial, seguran\u00e7a, consist\u00eancia e conformidade;<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400\">solucionar erros, monitorar o desempenho do sistema e proteger a plataforma.<\/span><\/li><\/ul><h2><span style=\"font-weight: 400\">3. Servi\u00e7os de API do YouTube<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">3.1. O SOFA ReplyPilot utiliza os Servi\u00e7os de API do YouTube para recuperar dados de v\u00eddeos, playlists, coment\u00e1rios, threads e respostas do YouTube, e para publicar respostas quando autorizado. A utiliza\u00e7\u00e3o das funcionalidades conectadas ao YouTube pode envolver o processamento de dados do YouTube de acordo com esta Pol\u00edtica e com a Pol\u00edtica de Privacidade do Google, dispon\u00edvel em https:\/\/policies.google.com\/privacy.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">3.2. O acesso concedido ao SOFA ReplyPilot para dados do YouTube pode ser revogado por meio das configura\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a do Google, dispon\u00edveis em https:\/\/security.google.com\/settings\/security\/permissions.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">4. Processamento por Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">4.1. O SOFA ReplyPilot pode enviar trechos selecionados de coment\u00e1rios, contexto editorial, perguntas frequentes, fragmentos de conhecimento, exemplos de estilo e metadados relacionados a provedores de servi\u00e7os de IA, para classificar coment\u00e1rios, gerar sugest\u00f5es de resposta, avaliar seguran\u00e7a, explicar recomenda\u00e7\u00f5es e apoiar fluxos editoriais.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">4.2. Conte\u00fado gerado por IA destina-se a apoiar operadores autorizados. A\u00e7\u00f5es sens\u00edveis, incluindo a publica\u00e7\u00e3o de respostas, podem estar sujeitas a permiss\u00f5es por perfil, exig\u00eancias de revis\u00e3o e configura\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">5. Base Legal e Finalidade<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">5.1. O SOFA ReplyPilot trata informa\u00e7\u00f5es para finalidades leg\u00edtimas de neg\u00f3cio e operacionais, incluindo apoio \u00e0 modera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, gest\u00e3o de fluxos editoriais, relacionamento com clientes e comunidade, seguran\u00e7a da plataforma, auditabilidade e uso autorizado dos servi\u00e7os conectados do YouTube.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">6. Compartilhamento de Informa\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">6.1. O SOFA ReplyPilot n\u00e3o comercializa informa\u00e7\u00f5es pessoais.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">6.2. Informa\u00e7\u00f5es podem ser compartilhadas com:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">APIs do YouTube e do Google, conforme necess\u00e1rio para recuperar ou publicar dados do YouTube;<\/span><\/li><li>provedores de servi\u00e7os de IA, quando necess\u00e1rio para gerar classifica\u00e7\u00f5es, rascunhos, verifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a ou resultados relacionados;<\/li><li>provedores de infraestrutura utilizados para hospedar, armazenar, proteger, monitorar ou operar a aplica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Agentes internos autorizados, conforme perfil e permiss\u00f5es;<\/li><li>partes jur\u00eddicas, de conformidade ou de seguran\u00e7a, quando exigido por lei ou necess\u00e1rio para proteger direitos, seguran\u00e7a ou sistemas.<\/li><\/ul><h2><span style=\"font-weight: 400\">7. Reten\u00e7\u00e3o de Dados<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">7.1. O SOFA ReplyPilot ret\u00e9m registros de conta, coment\u00e1rios, hist\u00f3rico de fluxo, registros de auditoria, metadados de execu\u00e7\u00e3o de IA, registros de conhecimento e hist\u00f3rico de publica\u00e7\u00e3o pelo per\u00edodo necess\u00e1rio para operar a plataforma, manter rastreabilidade, apoiar decis\u00f5es editoriais, cumprir obriga\u00e7\u00f5es legais ou contratuais e proteger a integridade do sistema.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">7.2. Determinados registros podem ser exclu\u00eddos ou desativados por administradores, quando suportado pela aplica\u00e7\u00e3o e quando a reten\u00e7\u00e3o n\u00e3o for exigida para fins de auditoria, seguran\u00e7a ou conformidade.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">8. Seguran\u00e7a<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">8.1. O SOFA ReplyPilot utiliza controles de acesso baseados em perfil, autentica\u00e7\u00e3o, hash de senhas, registros de auditoria e salvaguardas operacionais para proteger informa\u00e7\u00f5es. O acesso a a\u00e7\u00f5es sens\u00edveis \u00e9 limitado conforme o perfil de cada Agente. Contas de visualiza\u00e7\u00e3o destinam-se a acesso somente leitura e n\u00e3o permitem a\u00e7\u00f5es editoriais, de publica\u00e7\u00e3o, de configura\u00e7\u00e3o ou administrativas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">8.2. Nenhum sistema pode garantir seguran\u00e7a absoluta. O SOFA ReplyPilot \u00e9 projetado para reduzir acesso n\u00e3o autorizado, publica\u00e7\u00e3o acidental e automa\u00e7\u00e3o insegura.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">9. Controles do Agente<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">9.1. Conforme as permiss\u00f5es aplic\u00e1veis, Agentes autorizados podem:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-weight: 400\">visualizar informa\u00e7\u00f5es de conta;<\/span><\/li><li>alterar senhas de conta;<\/li><li>revisar coment\u00e1rios do YouTube e dados de fluxo;<\/li><li>solicitar exclus\u00e3o, corre\u00e7\u00e3o ou acesso a dados por meio da organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pelo SOFA ReplyPilot;<\/li><li>revogar o acesso do Google\/YouTube por meio das permiss\u00f5es da conta Google.<\/li><\/ul><h2><span style=\"font-weight: 400\">10. Privacidade de Crian\u00e7as<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">10.1. O SOFA ReplyPilot \u00e9 uma ferramenta interna de neg\u00f3cio e n\u00e3o se destina \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o por crian\u00e7as. A aplica\u00e7\u00e3o n\u00e3o coleta intencionalmente informa\u00e7\u00f5es diretamente de crian\u00e7as.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">11. Processamento Internacional<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">11.1. As informa\u00e7\u00f5es podem ser processadas em localidades onde operam a aplica\u00e7\u00e3o, os provedores de infraestrutura, os servi\u00e7os do Google, as APIs do YouTube ou os provedores de IA. Salvaguardas operacionais apropriadas s\u00e3o adotadas de acordo com a natureza dos dados e dos servi\u00e7os envolvidos.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">12. Altera\u00e7\u00f5es a Esta Pol\u00edtica e aos Termos de Uso<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">12.1. Esta Pol\u00edtica de Privacidade e os Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente para refletir altera\u00e7\u00f5es na aplica\u00e7\u00e3o, nas integra\u00e7\u00f5es, em requisitos legais ou em pr\u00e1ticas operacionais. A vers\u00e3o atualizada deve indicar nova data de vig\u00eancia.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400\">13. Contato<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400\">13.1. D\u00favidas ou solicita\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 privacidade no SOFA ReplyPilot podem ser direcionadas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o, pelos canais indicados na Central de Contato.<\/span><\/p>                    <\/div>\n                <\/div>\n\n            <\/div>\n            <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e96286a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e96286a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>SOFA REMOTE CONTROL<\/b><br \/>\u2022 <a href=\"https:\/\/remotecontrol.sofadigital.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">remotecontrol.sofadigital.com<\/a><\/p><p><b>SOFA SMART SUITE<\/b><\/p><p><b>SOFA TERMINOLOGY SERVER<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sistemas s\u00e3o as seguintes funcionalidades da SOFA: SOFA ReplyPilot Termos de Uso Termos de Uso do SOFA ReplyPilot1\u00ba de julho de 2026 Estes Termos de Uso regem a utiliza\u00e7\u00e3o do SOFA ReplyPilot, uma plataforma interna de opera\u00e7\u00f5es editoriais utilizada para monitoramento de conte\u00fado do YouTube, revis\u00e3o de coment\u00e1rios do YouTube, classifica\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o e risco [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":14781,"menu_order":4,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-14880","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/14880","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14880"}],"version-history":[{"count":76,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/14880\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15966,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/14880\/revisions\/15966"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/14781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14880"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=14880"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}