{"id":14968,"date":"2025-10-31T18:00:57","date_gmt":"2025-10-31T18:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/docs\/central-de-politicas\/politicas-de-dados\/controles-da-conta\/"},"modified":"2026-03-31T21:31:30","modified_gmt":"2026-04-01T00:31:30","slug":"controles-da-conta","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/docs\/central-de-politicas\/politicas-de-dados\/controles-da-conta\/","title":{"rendered":"Controles da conta"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Fazer o download dos dados das funcionalidades da SOFA<\/b><\/h2>\n

Entre em contato para fazer o download dos seus dados em funcionalidades da SOFA.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar ferramentas, dentro das pr\u00f3prias funcionalidades, para acessar e analisar seus dados ou exclu\u00ed-los.<\/p>\n

Ainda, \u00e9 poss\u00edvel enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de acesso a dados.<\/p>\n

Analisar as informa\u00e7\u00f5es e os dados b\u00e1sicos da conta<\/b><\/h2>\n

Depois de fazer login na Conta da SOFA, qualquer Agente poder\u00e1 revisar e atualizar a qualquer momento suas informa\u00e7\u00f5es nas funcionalidades da SOFA utilizada.<\/p>\n

Dentro de cada funcionalidade, pode haver um lugar para cada Agente revise e controle as informa\u00e7\u00f5es salvas na sua Conta da SOFA. Essas ferramentas podem incluir:<\/p>\n

    \n
  • Atividade: permite analisar e controlar os dados criados quando cada Agente usa as funcionalidades da SOFA, como pesquisas feitas ou visitas.<\/li>\n
  • Conta da SOFA: permite gerenciar informa\u00e7\u00f5es associadas a funcionalidades espec\u00edficas.<\/li>\n
  • Informa\u00e7\u00f5es pessoais: permite gerenciar dados de contato, como nome, e-mail e n\u00famero de telefone.<\/li>\n
  • Configura\u00e7\u00f5es de dados e personaliza\u00e7\u00e3o: permite que cada Agente personalize dados como suas atividades, e o que cada Agente cria, al\u00e9m de selecionar prefer\u00eancias gerais para a Web.<\/li>\n
  • Alterar\/ Atualizar foto, o nome e outras informa\u00e7\u00f5es da sua Conta da SOFA.<\/li>\n<\/ul>\n

    Quando cada Agente deixa de fazer login, \u00e9 poss\u00edvel gerenciar as informa\u00e7\u00f5es associadas ao seu navegador ou dispositivo, incluindo o seguinte:<\/p>\n

      \n
    • Personaliza\u00e7\u00e3o de pesquisa de visitante sem conex\u00e3o: define se a atividade de pesquisa ser\u00e1 usada para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es e resultados mais relevantes.<\/li>\n
    • Configura\u00e7\u00f5es de an\u00fancios: permite gerenciar prefer\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o aos an\u00fancios exibidos no SOFA e em sites e apps que t\u00eam parceria com a SOFA para mostrar publicidade.<\/li>\n<\/ul>\n

      Excluir seus dados<\/b><\/h2>\n

      Excluir atividades<\/b><\/p>\n

      Qualquer Agente pode excluir atividades, bem como dados e informa\u00e7\u00f5es, entrando em contato com a SOFA.<\/p>\n

      Excluir a Conta da SOFA<\/b><\/p>\n

      \u00c9 poss\u00edvel excluir a Conta da SOFA a qualquer momento. Se qualquer Agente mudar de ideia ou excluir acidentalmente sua conta, poder\u00e1 tentar recuper\u00e1-la entrando em contato.<\/p>\n

      Quando uma conta \u00e9 exclu\u00edda, todos os seus dados e conte\u00fados s\u00e3o removidos dos sistemas depois de determinado per\u00edodo. As pol\u00edticas descrevem por que diferentes tipos de dados s\u00e3o retidos por per\u00edodos distintos. Depois que qualquer Agente excluir sua Conta da SOFA, n\u00e3o ser\u00e1 mais poss\u00edvel usar:<\/p>\n

        \n
      • funcionalidades que exigem login;<\/li>\n
      • dados associados \u00e0 sua conta, incluindo e-mails, fotos, registros de transa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
      • informa\u00e7\u00f5es salvas no navegador;<\/li>\n
      • nome de login. Depois da exclus\u00e3o, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel usar a conta novamente nem criar uma nova Conta da SOFA com o mesmo nome de login.<\/li>\n<\/ul>\n

        Al\u00e9m dessas ferramentas, controles de exclus\u00e3o espec\u00edficos tamb\u00e9m podem ser oferecidos nas pr\u00f3prias funcionalidades.<\/p>\n

        Como acessar e controlar dados<\/h2>\n

        Algumas leis podem dar a cada Agente o direito de pedir acesso \u00e0s suas informa\u00e7\u00f5es pessoais. H\u00e1 o entendimento de que a melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que cada Agente controle seus dados. Por isso, h\u00e1 ferramentas f\u00e1ceis de usar, criadas para facilitar o acesso e a an\u00e1lise de dados, o download e a transfer\u00eancia ou a exclus\u00e3o deles.<\/p>\n

        Para proteger visitantes, uma infraestrutura de seguran\u00e7a avan\u00e7ada foi implementada para garantir que somente pessoas autorizadas acessem as informa\u00e7\u00f5es pessoais relacionadas.<\/p>\n

        As ferramentas voltadas a visitantes foram criadas para disponibilizar informa\u00e7\u00f5es pessoais de forma concisa, transparente, intelig\u00edvel e de f\u00e1cil acesso. Por exemplo, cada Agente pode entrar em contato para solicitar:<\/p>\n

          \n
        • Os controles de atividade permitem que qualquer Agente analise e gerencie os tipos de atividade que quer salvar na sua Conta da SOFA. Se a Atividade na Web e de apps estiver ativada, suas pesquisas e atividades de outras funcionalidades da SOFA ser\u00e3o salvas na sua Conta da SOFA. Assim, qualquer Agente ter\u00e1 experi\u00eancias mais personalizadas, como pesquisas mais r\u00e1pidas e recomenda\u00e7\u00f5es mais \u00fateis de conte\u00fado e de apps.<\/li>\n
        • Cada Agente tamb\u00e9m pode permitir que a Atividade na Web e de apps salve informa\u00e7\u00f5es sobre sua atividade em outros sites, apps e dispositivos que usam as funcionalidades da SOFA na sua Conta da SOFA, como apps que tal Agente instalar e usar no dispositivo. Qualquer Agente pode acessar e gerenciar seus dados na interface de visitante intuitiva da Atividade na Web e de apps.<\/li>\n
        • Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer o download de dados atrav\u00e9s de contato com a SOFA, podendo cada Agente personalizar os dados que quer acessar, com que frequ\u00eancia quer que sejam fornecidos e para onde s\u00e3o enviados.<\/li>\n<\/ul>\n

          Embora essas ferramentas sejam a maneira mais eficaz de controlar como as funcionalidades principais da SOFA processam dados, qualquer Agente tamb\u00e9m pode enviar pedidos pelo formul\u00e1rio de acesso a dados.<\/p>\n

          Confira abaixo mais informa\u00e7\u00f5es sobre como usar cada uma dessas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n

          Como acessar dados?<\/b><\/h2>\n

          As duas principais maneiras de acessar e gerenciar dados s\u00e3o:<\/p>\n

          Diretamente pelos pr\u00f3prias funcionalidades da SOFA e da sua Conta da SOFA.<\/p>\n

          Quando qualquer Agente conectar sua conta, poder\u00e1 analisar e atualizar informa\u00e7\u00f5es visitando as funcionalidades que usa. H\u00e1 um local para cada Agente analisar e controlar as informa\u00e7\u00f5es salvas na sua Conta da SOFA.<\/p>\n

          Usando as interfaces e controles de visitantes intuitivos da SOFA, cada Agente pode acessar e gerenciar dados com facilidade em v\u00e1rias funcionalidades da SOFA.<\/p>\n

          Exemplos de informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis<\/b><\/p>\n

          Conta da SOFA \u2013 pode incluir dados sobre o registro e a atividade da conta, como:<\/p>\n

            \n
          • Informa\u00e7\u00f5es de registro da conta, como data de cria\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o IP, Termos de Uso, idioma dos Termos de Uso, informa\u00e7\u00f5es de recupera\u00e7\u00e3o da conta (como e-mail e SMS) e endere\u00e7os de e-mail alternativos.<\/li>\n
          • Atividade de IP, como endere\u00e7o IP, carimbo de data\/hora, informa\u00e7\u00f5es do navegador, detalhes do sistema operacional e o dispositivo que est\u00e1 sendo usado para acessar o site.<\/li>\n<\/ul>\n

            APP \u2013 pode incluir dados sobre atividades em cada APP, como:<\/p>\n

              \n
            • Instala\u00e7\u00f5es: lista das instala\u00e7\u00f5es de apps da SOFA e dos dados associados, como carimbo de data\/hora, hora da atualiza\u00e7\u00e3o, detalhes da operadora, do modelo e do fabricante.<\/li>\n
            • Configura\u00e7\u00f5es: configura\u00e7\u00f5es dos seus apps da SOFA e dos dados associados.<\/li>\n<\/ul>\n

              Atividade de registro de acesso \u2013 pode incluir registros da atividade da conta, como:<\/p>\n

                \n
              • Registros de atividade IP: uma lista das funcionalidades da SOFA acessadas por seus dispositivos (por exemplo, toda vez que seu smartphone sincroniza), incluindo carimbos de data\/hora, endere\u00e7os IP e detalhes do navegador.<\/li>\n
              • Registros do dispositivo: uma lista de dispositivos (por exemplo, Nest, Pixel, iPhone) que acessaram sua Conta da SOFA nos \u00faltimos 30 dias.<\/li>\n<\/ul>\n

                Enviar um pedido \u00e0 equipe especializada de opera\u00e7\u00f5es de privacidade<\/b><\/h2>\n

                O SOFA desenvolveu um formul\u00e1rio de acesso a dados espec\u00edfico, que pode ser acessado na Central de Ajuda de privacidade. Ele est\u00e1 vinculado \u00e0s Pol\u00edtica de Privacidade da SOFA. Este formul\u00e1rio \u00e9 enviado para a equipe de opera\u00e7\u00f5es especializadas de privacidade da SOFA. Todos os pedidos enviados usando este formul\u00e1rio s\u00e3o avaliados individualmente. Como os pedidos enviados por este formul\u00e1rio s\u00e3o analisados manualmente, avaliados e respondidos, o processamento leva mais tempo do que o uso das ferramentas automatizadas de autoajuda.<\/p>\n

                Ao preencher o formul\u00e1rio de acesso a dados, cada Agente vai precisar fornecer algumas informa\u00e7\u00f5es para ajudar a direcionar seu pedido:<\/p>\n

                  \n
                • Seu endere\u00e7o de e-mail: para confirmar sua identidade.<\/li>\n
                • Seu pa\u00eds de resid\u00eancia: para identificar os direitos legais que regem seu pedido.<\/li>\n
                • Funcionalidade sobre a qual tal Agente est\u00e1 perguntando: para possibilitar encontrar os dados que tal Agente pe\u00e7a e identificar as ferramentas dispon\u00edveis para tal Agente acessar esses dados diretamente (confira acima).<\/li>\n
                • Indica\u00e7\u00e3o sobre as informa\u00e7\u00f5es que tal Agente procura: isso \u00e9 importante para identificar o escopo do pedido. O contato para acesso a dados permite que cada Agente ofere\u00e7a informa\u00e7\u00f5es mais abrangentes ou espec\u00edficas. A especificidade do pedido vai afetar a resposta recebida. Por exemplo:\n
                    \n
                  • Cada Agente pode pedir acesso a todos os dados referentes que a SOFA processa (por exemplo, \u201cTodos os dados\u201d). Como esse \u00e9 um pedido muito amplo, a resposta inicial vai identificar as ferramentas on-line em que tal Agente pode acessar seus dados. \u00c9 poss\u00edvel que a equipe de privacidade especializada pe\u00e7a informa\u00e7\u00f5es mais claras para que uma resposta mais \u00fatil possa ser oferecida.<\/li>\n
                  • Se tal Agente especificar determinados pontos de dados ou categorias de dados espec\u00edficos, como coment\u00e1rios, transcri\u00e7\u00f5es de bate-papos, detalhes de logins etc., o pedido poder\u00e1 ser processado com mais efici\u00eancia.<\/li>\n
                  • Talvez seja \u00fatil consultar as informa\u00e7\u00f5es publicadas sobre como dados s\u00e3o processados com as funcionalidades em que cada Agente tem interesse, geralmente as Pol\u00edticas de Dados da SOFA. Se os dados pedidos n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis usando as ferramentas on-line, a equipe de privacidade especializada vai procur\u00e1-los.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    Ao receber seu pedido feito com o formul\u00e1rio de acesso a dados, ele ser\u00e1 processado desta forma:<\/p>\n

                      \n
                    • A equipe especializada de opera\u00e7\u00f5es de privacidade vai confirmar que a pessoa que est\u00e1 fazendo o pedido \u00e9 a mesma aos quais os dados se referem. Por exemplo, se qualquer Agente enviar um pedido de uma Conta da SOFA para requisitar informa\u00e7\u00f5es sobre outra Conta da SOFA, ser\u00e1 solicitado que o envio do pedido seja realizado usando a Conta da SOFA relevante.<\/li>\n
                    • Depois que a equipe de privacidade especializada confirmar que tal Agente \u00e9 a pessoa a quem os dados est\u00e3o relacionados, os detalhes do pedido ser\u00e3o avaliados e determinar-se-\u00e1 como responder. Por exemplo:\n
                        \n
                      • Se a complexidade do pedido exigir mais tempo para responder, tal Agente receber\u00e1 informa\u00e7\u00e3o sobre esse longo per\u00edodo de espera.<\/li>\n
                      • Caso o pedido n\u00e3o seja claro ou esteja relacionado a uma grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es, a equipe pedir\u00e1 para tal Agente esclarecer o pedido especificando as informa\u00e7\u00f5es ou atividades de processamento relacionadas.<\/li>\n
                      • Se tal Agente puder esclarecer o escopo do pedido, por exemplo, identificando categorias espec\u00edficas de dados ou servi\u00e7os relacionados ao pedido, isso vai ajudar a equipe de privacidade especializada a fornecer uma resposta mais personalizada, por exemplo, uma explica\u00e7\u00e3o detalhada das ferramentas espec\u00edficas voltadas a visitantes que fornecem acesso aos dados relevantes no formato mais conciso e intelig\u00edvel com instru\u00e7\u00f5es sobre como utilizar essas ferramentas.<\/li>\n
                      • Se os dados pedidos n\u00e3o estiverem dispon\u00edveis nas ferramentas voltadas a visitantes, a equipe vai conduzir pesquisas para identificar os dados para produ\u00e7\u00e3o no escopo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                      • Quando relevante, os dados no escopo s\u00e3o identificados pela equipe de opera\u00e7\u00f5es de privacidade especializada, que os compila, aplicando isen\u00e7\u00f5es conforme necess\u00e1rio (por exemplo, quando a divulga\u00e7\u00e3o desses dados puder afetar negativamente os direitos e interesses de terceiros).<\/li>\n
                      • Assim que os documentos no escopo estiverem prontos, os dados ser\u00e3o fornecidos a tal Agente para revis\u00e3o relevante, inclusive atrav\u00e9s de plataforma especializada que pode ser usada para acessar dados compilados manualmente pelas equipes competentes.<\/li>\n
                      • Se, ap\u00f3s uma pesquisa detalhada de nos sistemas, nenhum dado for identificado em resposta ao pedido, tal Agente receber\u00e1 esta informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

                        H\u00e1 certos dados que n\u00e3o podem ser fornecidos em resposta a um pedido. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre como enviar pedidos de acesso, consulte as perguntas frequentes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Fazer o download dos dados das funcionalidades da SOFA Entre em contato para fazer o download dos seus dados em funcionalidades da SOFA. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar ferramentas, dentro das pr\u00f3prias funcionalidades, para acessar e analisar seus dados ou exclu\u00ed-los. Ainda, \u00e9 poss\u00edvel enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de acesso a dados. Analisar as informa\u00e7\u00f5es e os […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":14903,"menu_order":14,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-14968","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/14968","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14968"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/14968\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15064,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/14968\/revisions\/15064"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/14903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sofadigital.com\/central\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=14968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}