Sistemas

Termos de Uso do SOFA ReplyPilot
1º de julho de 2026

Estes Termos de Uso regem a utilização do SOFA ReplyPilot, uma plataforma interna de operações editoriais utilizada para monitoramento de conteúdo do YouTube, revisão de comentários do YouTube, classificação de intenção e risco de comentários, elaboração de sugestões de resposta, gestão de fluxos de revisão humana e publicação de respostas aprovadas no YouTube.

O acesso ou a utilização do SOFA ReplyPilot implica a concordância com estes Termos. Em caso de discordância, a utilização da plataforma não deve ocorrer.

1. Definições

1.1. Além das definições previstas na Central de Políticas e na WIKI, para os fins destes Termos:

(i) “SOFA ReplyPilot”: a plataforma interna de operações editoriais descrita nestes Termos;

(ii) “Agente”: todo indivíduo autorizado a acessar o SOFA ReplyPilot em razão de vínculo com a organização responsável por sua operação, conforme os perfis descritos na cláusula 8;

(iii) “Conteúdo do YouTube”: vídeos, playlists, canais, comentários, respostas e metadados associados, disponibilizados por meio dos Serviços de API do YouTube.

2. Sobre o SOFA ReplyPilot

2.1. O SOFA ReplyPilot destina-se a apoiar Agentes autorizados na gestão de operações de comentários do YouTube. A plataforma pode importar metadados de playlists e vídeos do YouTube, recuperar comentários e respostas, classificar comentários, gerar sugestões de resposta, apoiar a revisão humana, manter histórico de auditoria e publicar respostas no YouTube quando autorizado por Agentes habilitados ou por configurações de automação aprovadas.

2.2. O SOFA ReplyPilot não constitui rede social pública, serviço de hospedagem de vídeos ou aplicação voltada ao consumidor final. Trata-se de ferramenta interna de apoio a atividades editoriais, de moderação, de relacionamento e de suporte operacional.

3. Agentes Autorizados

3.1. O acesso ao SOFA ReplyPilot é restrito a Agentes autorizados. A cada Agente é atribuído um perfil entre visualização, revisão, gestão ou administração, cada qual com permissões distintas, conforme detalhado na cláusula 8.

3.2. Cada Agente é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada por meio de sua conta. Não é permitido o compartilhamento de contas, tokens, senhas ou credenciais de acesso com terceiros não autorizados.

4. Uso Aceitável

4.1. O SOFA ReplyPilot deve ser utilizado exclusivamente para finalidades lícitas, autorizadas e relacionadas à atividade profissional. É vedado a qualquer Agente:

(i) acessar dados ou funcionalidades para os quais não possua autorização;

(ii) tentar contornar permissões baseadas em perfil ou controles de segurança;

(iii) publicar conteúdo enganoso, abusivo, ilícito, difamatório, discriminatório ou nocivo;

(iv) utilizar a plataforma para praticar spam ou manipular engajamento no YouTube;

(v) utilizar a plataforma de forma que viole os Termos de Serviço do YouTube, os Termos de Serviço dos Serviços de API do YouTube, as políticas do Google ou a legislação aplicável;

(vi) realizar engenharia reversa, interromper, sobrecarregar ou interferir na plataforma ou em serviços conectados;

(vii) inserir ou processar dados para os quais a organização não possua autorização de uso.

5. Serviços de API do YouTube

5.1. O SOFA ReplyPilot utiliza os Serviços de API do YouTube para recuperar e processar dados de canais, playlists, vídeos, comentários, threads e respostas do YouTube, bem como para publicar respostas quando autorizado.

5.2. A utilização das funcionalidades conectadas ao YouTube está sujeita a:

Termos de Serviço do YouTube: https://www.youtube.com/t/terms

Termos de Serviço dos Serviços de API do YouTube: https://developers.google.com/youtube/terms/api-services-terms-of-service

Política de Privacidade do Google: https://policies.google.com/privacy

5.3. O acesso do SOFA ReplyPilot aos dados do YouTube pode ser revogado por meio das permissões da conta Google, em https://security.google.com/settings/security/permissions.

6. Dados do Google e do YouTube

6.1. O SOFA ReplyPilot pode processar dados do YouTube, incluindo identificadores de vídeo, playlist, canal e comentário, nomes de exibição de autores, identificadores de canal de autores, texto de comentários e respostas, registros de data e hora, contagens de curtidas e status de publicação.

6.2. Os dados do YouTube devem ser tratados de forma responsável e apenas para finalidades profissionais autorizadas. É vedada a exportação, divulgação, republicação ou utilização indevida de dados do YouTube fora do permitido pela organização e pelas políticas das plataformas aplicáveis.

7. Funcionalidades de Inteligência Artificial

7.1. O SOFA ReplyPilot pode utilizar sistemas de inteligência artificial para classificar comentários, gerar sugestões de resposta, avaliar segurança, adaptar tom, sintetizar contexto e oferecer sugestões editoriais.

7.2. Resultados gerados por inteligência artificial constituem ferramentas de apoio e podem ser incompletos, imprecisos, inseguros ou inadequados em determinados casos. Cabe a cada Agente a revisão de conteúdo gerado por IA antes de sua utilização ou publicação, exceto quando regras de automação aprovadas estiverem expressamente habilitadas pela organização.

7.3. O SOFA ReplyPilot conta com salvaguardas como verificações de segurança, permissões por perfil, histórico de auditoria e fluxos de revisão humana, as quais não eliminam a responsabilidade de cada Agente pelas decisões editoriais finais.

8. Perfis e Permissões

8.1. Contas de visualização destinam-se a acesso somente leitura e não permitem ações editoriais, de publicação, de configuração ou administrativas.

8.2. Contas de revisão permitem a revisão de comentários e a realização de ações editoriais, conforme as permissões atribuídas.

8.3. Contas de gestão permitem a administração de configurações operacionais, fontes de conhecimento, configuração de identidade e demais recursos editoriais relacionados.

8.4. Contas de administração permitem a gestão de usuários e de controles de acesso de alto nível.

8.5. A organização pode modificar perfis, acessos e permissões a qualquer tempo.

9. Publicação de Respostas

9.1. O SOFA ReplyPilot pode publicar respostas a comentários do YouTube apenas por meio de fluxos e contas autorizados.

9.2. Cabe a cada Agente assegurar que toda resposta publicada por meio do SOFA ReplyPilot seja precisa, lícita, respeitosa, compatível com a marca e conforme às políticas do YouTube. É vedada a publicação de spam, conteúdo enganoso, informações privadas, conteúdo ofensivo ou conteúdo que viole regras ou direitos aplicáveis.

10. Registros de Auditoria e Monitoramento

10.1. O SOFA ReplyPilot pode registrar ações de Agentes, eventos de sistema, execuções de IA, chamadas de ferramentas, atividade na API do YouTube, ações de publicação, alterações de configuração e eventos de autenticação. Esses registros são utilizados para segurança, conformidade, depuração, controle de qualidade, rastreabilidade operacional e prevenção de abusos.

10.2. Não deve ser presumido anonimato quanto às ações realizadas no SOFA ReplyPilot.

11. Retenção e Exclusão de Dados

11.1. O SOFA ReplyPilot pode reter dados do YouTube, dados de Agentes, histórico de fluxos, registros de auditoria, metadados de IA, rascunhos, aprovações, rejeições, registros de respostas publicadas e eventos de sistema pelo período necessário à operação da plataforma, ao cumprimento de obrigações, à proteção da segurança e à preservação da rastreabilidade editorial.

11.2. Solicitações de exclusão ou correção podem ser enviadas à organização responsável pela operação do SOFA ReplyPilot. Determinados registros podem ser mantidos quando necessário para fins de auditoria, segurança, jurídicos ou de conformidade.

12. Privacidade

12.1. A utilização do SOFA ReplyPilot também é regida pela Política de Privacidade do SOFA ReplyPilot, que explica quais dados são coletados, como são utilizados, como os dados do YouTube e do Google são processados, como podem ser compartilhados e como é possível solicitar acesso, exclusão ou correção.

13. Serviços de Terceiros

13.1. O SOFA ReplyPilot pode integrar-se a serviços de terceiros, incluindo os Serviços de API do YouTube, serviços do Google, provedores de inteligência artificial, provedores de infraestrutura, provedores de e-mail, bancos de dados, ferramentas de monitoramento e demais sistemas operacionais.

13.2. A organização não é responsável por interrupções, alterações de política, limitações ou falhas de serviços de terceiros. A utilização de serviços de terceiros pode estar sujeita a termos e políticas de privacidade próprios.

14. Disponibilidade e Alterações

14.1. O SOFA ReplyPilot pode ser atualizado, modificado, interrompido, suspenso ou descontinuado a qualquer tempo. Funcionalidades podem ser alteradas conforme a evolução de requisitos operacionais, de conformidade, das políticas do YouTube e do Google ou de necessidades internas do negócio.

14.2. Não é garantida disponibilidade ininterrupta, operação livre de erros ou compatibilidade com todos os sistemas.

15. Segurança

15.1. Suspeitas de acesso não autorizado, comprometimento de credenciais, exposição de dados, erros de publicação ou incidentes de segurança devem ser prontamente reportados.

15.2. A organização pode suspender contas, revogar acessos, rotacionar credenciais, desativar funcionalidades ou adotar outras medidas de proteção quando necessário.

16. Confidencialidade

16.1. O SOFA ReplyPilot pode conter informações confidenciais do negócio, orientações editoriais internas, dados operacionais, registros de Agentes, dados de comentários do YouTube e demais materiais sensíveis. É vedada a divulgação de tais informações, exceto conforme autorizado pela organização.

17. Propriedade Intelectual

17.1. O SOFA ReplyPilot, incluindo seu software, fluxos, configurações, documentação, interface e materiais internos, é de titularidade ou licenciamento da organização responsável por sua operação.

17.2. É vedada a cópia, distribuição, modificação ou utilização da plataforma fora de finalidades profissionais autorizadas.

18. Encerramento de Acesso

18.1. A organização pode suspender ou encerrar o acesso ao SOFA ReplyPilot a qualquer tempo, inclusive em caso de violação destes Termos, desligamento do Agente da organização, ausência de necessidade de acesso, uso indevido da plataforma ou geração de risco jurídico, de segurança, operacional ou de conformidade.

19. Exonerações de Responsabilidade

19.1. O SOFA ReplyPilot é fornecido para apoio operacional interno. A plataforma e seus resultados são fornecidos “como estão” (as is) e “conforme disponíveis” (as available). Sugestões, classificações, pontuações de segurança e recomendações geradas por IA podem estar incorretas ou incompletas e devem ser revisadas conforme os procedimentos da organização.

20. Limitação de Responsabilidade

20.1. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a organização responsável pela operação do SOFA ReplyPilot não é responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais, exemplares ou punitivos decorrentes do uso da plataforma, de resultados de IA, de limitações dos Serviços de API do YouTube, de serviços de terceiros, de decisões de publicação ou de interrupções operacionais.

21. Alterações a Estes Termos

21.1. Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão atualizada deve indicar nova data de vigência. A continuidade do uso do SOFA ReplyPilot após alterações representa a aceitação dos Termos atualizados.

22. Contato

22.1. Dúvidas sobre estes Termos ou sobre acesso, dados, privacidade ou segurança do SOFA ReplyPilot podem ser direcionadas à organização responsável pela operação da aplicação, pelos canais indicados na Central de Contato.