Controles da conta

Fazer o download dos dados das funcionalidades da SOFA

Entre em contato para fazer o download dos seus dados em funcionalidades da SOFA.

Também é possível usar ferramentas, dentro das próprias funcionalidades, para acessar e analisar seus dados ou excluí-los.

Ainda, é possível enviar uma solicitação de acesso a dados.

Analisar as informações e os dados básicos da conta

Depois de fazer login na Conta da SOFA, qualquer Agente poderá revisar e atualizar a qualquer momento suas informações nas funcionalidades da SOFA utilizada.

Dentro de cada funcionalidade, pode haver um lugar para cada Agente revise e controle as informações salvas na sua Conta da SOFA. Essas ferramentas podem incluir:

• Atividade: permite analisar e controlar os dados criados quando cada Agente usa as funcionalidades da SOFA, como pesquisas feitas ou visitas.
• Conta da SOFA: permite gerenciar informações associadas a funcionalidades específicas.
• Informações pessoais: permite gerenciar dados de contato, como nome, e-mail e número de telefone.
• Configurações de dados e personalização: permite que cada Agente personalize dados como suas atividades, e o que cada Agente cria, além de selecionar preferências gerais para a Web.
• Alterar/ Atualizar foto, o nome e outras informações da sua Conta da SOFA.

Quando cada Agente deixa de fazer login, é possível gerenciar as informações associadas ao seu navegador ou dispositivo, incluindo o seguinte:

• Personalização de pesquisa de visitante sem conexão: define se a atividade de pesquisa será usada para oferecer recomendações e resultados mais relevantes.
• Configurações de anúncios: permite gerenciar preferências em relação aos anúncios exibidos no SOFA e em sites e apps que têm parceria com a SOFA para mostrar publicidade.

Excluir seus dados

Excluir atividades

Qualquer Agente pode excluir atividades, bem como dados e informações, entrando em contato com a SOFA.

Excluir a Conta da SOFA

É possível excluir a Conta da SOFA a qualquer momento. Se qualquer Agente mudar de ideia ou excluir acidentalmente sua conta, poderá tentar recuperá-la entrando em contato.

Quando uma conta é excluída, todos os seus dados e conteúdos são removidos dos sistemas depois de determinado período. As políticas descrevem por que diferentes tipos de dados são retidos por períodos distintos. Depois que qualquer Agente excluir sua Conta da SOFA, não será mais possível usar:

• funcionalidades que exigem login;
• dados associados à sua conta, incluindo e-mails, fotos, registros de transações;
• informações salvas no navegador;
• nome de login. Depois da exclusão, não será possível usar a conta novamente nem criar uma nova Conta da SOFA com o mesmo nome de login.

Além dessas ferramentas, controles de exclusão específicos também podem ser oferecidos nas próprias funcionalidades.

Como acessar e controlar dados

Algumas leis podem dar a cada Agente o direito de pedir acesso às suas informações pessoais. Há o entendimento de que a melhor opção é permitir que cada Agente controle seus dados. Por isso, há ferramentas fáceis de usar, criadas para facilitar o acesso e a análise de dados, o download e a transferência ou a exclusão deles.

Para proteger visitantes, uma infraestrutura de segurança avançada foi implementada para garantir que somente pessoas autorizadas acessem as informações pessoais relacionadas.

As ferramentas voltadas a visitantes foram criadas para disponibilizar informações pessoais de forma concisa, transparente, inteligível e de fácil acesso. Por exemplo, cada Agente pode entrar em contato para solicitar:

• Os controles de atividade permitem que qualquer Agente analise e gerencie os tipos de atividade que quer salvar na sua Conta da SOFA. Se a Atividade na Web e de apps estiver ativada, suas pesquisas e atividades de outras funcionalidades da SOFA serão salvas na sua Conta da SOFA. Assim, qualquer Agente terá experiências mais personalizadas, como pesquisas mais rápidas e recomendações mais úteis de conteúdo e de apps.
• Cada Agente também pode permitir que a Atividade na Web e de apps salve informações sobre sua atividade em outros sites, apps e dispositivos que usam as funcionalidades da SOFA na sua Conta da SOFA, como apps que tal Agente instalar e usar no dispositivo. Qualquer Agente pode acessar e gerenciar seus dados na interface de visitante intuitiva da Atividade na Web e de apps.
• Também é possível fazer o download de dados através de contato com a SOFA, podendo cada Agente personalizar os dados que quer acessar, com que frequência quer que sejam fornecidos e para onde são enviados.

Embora essas ferramentas sejam a maneira mais eficaz de controlar como as funcionalidades principais da SOFA processam dados, qualquer Agente também pode enviar pedidos pelo formulário de acesso a dados.

Confira abaixo mais informações sobre como usar cada uma dessas opções disponíveis.

Como acessar dados?

As duas principais maneiras de acessar e gerenciar dados são:

Diretamente pelos próprias funcionalidades da SOFA e da sua Conta da SOFA.

Quando qualquer Agente conectar sua conta, poderá analisar e atualizar informações visitando as funcionalidades que usa. Há um local para cada Agente analisar e controlar as informações salvas na sua Conta da SOFA.

Usando as interfaces e controles de visitantes intuitivos da SOFA, cada Agente pode acessar e gerenciar dados com facilidade em várias funcionalidades da SOFA.

Exemplos de informações disponíveis

Conta da SOFA – pode incluir dados sobre o registro e a atividade da conta, como:

• Informações de registro da conta, como data de criação, endereço IP, Termos de Uso, idioma dos Termos de Uso, informações de recuperação da conta (como e-mail e SMS) e endereços de e-mail alternativos.
• Atividade de IP, como endereço IP, carimbo de data/hora, informações do navegador, detalhes do sistema operacional e o dispositivo que está sendo usado para acessar o site.

APP – pode incluir dados sobre atividades em cada APP, como:

• Instalações: lista das instalações de apps da SOFA e dos dados associados, como carimbo de data/hora, hora da atualização, detalhes da operadora, do modelo e do fabricante.
• Configurações: configurações dos seus apps da SOFA e dos dados associados.

Atividade de registro de acesso – pode incluir registros da atividade da conta, como:

• Registros de atividade IP: uma lista das funcionalidades da SOFA acessadas por seus dispositivos (por exemplo, toda vez que seu smartphone sincroniza), incluindo carimbos de data/hora, endereços IP e detalhes do navegador.
• Registros do dispositivo: uma lista de dispositivos (por exemplo, Nest, Pixel, iPhone) que acessaram sua Conta da SOFA nos últimos 30 dias.

Enviar um pedido à equipe especializada de operações de privacidade

O SOFA desenvolveu um formulário de acesso a dados específico, que pode ser acessado na Central de Ajuda de privacidade. Ele está vinculado às Política de Privacidade da SOFA. Este formulário é enviado para a equipe de operações especializadas de privacidade da SOFA. Todos os pedidos enviados usando este formulário são avaliados individualmente. Como os pedidos enviados por este formulário são analisados manualmente, avaliados e respondidos, o processamento leva mais tempo do que o uso das ferramentas automatizadas de autoajuda.

Ao preencher o formulário de acesso a dados, cada Agente vai precisar fornecer algumas informações para ajudar a direcionar seu pedido:

• Seu endereço de e-mail: para confirmar sua identidade.
• Seu país de residência: para identificar os direitos legais que regem seu pedido.
• Funcionalidade sobre a qual tal Agente está perguntando: para possibilitar encontrar os dados que tal Agente peça e identificar as ferramentas disponíveis para tal Agente acessar esses dados diretamente (confira acima).
• Indicação sobre as informações que tal Agente procura: isso é importante para identificar o escopo do pedido. O contato para acesso a dados permite que cada Agente ofereça informações mais abrangentes ou específicas. A especificidade do pedido vai afetar a resposta recebida. Por exemplo:
  • Cada Agente pode pedir acesso a todos os dados referentes que a SOFA processa (por exemplo, “Todos os dados”). Como esse é um pedido muito amplo, a resposta inicial vai identificar as ferramentas on-line em que tal Agente pode acessar seus dados. É possível que a equipe de privacidade especializada peça informações mais claras para que uma resposta mais útil possa ser oferecida.
  • Se tal Agente especificar determinados pontos de dados ou categorias de dados específicos, como comentários, transcrições de bate-papos, detalhes de logins etc., o pedido poderá ser processado com mais eficiência.
  • Talvez seja útil consultar as informações publicadas sobre como dados são processados com as funcionalidades em que cada Agente tem interesse, geralmente as Políticas de Dados da SOFA. Se os dados pedidos não estiverem disponíveis usando as ferramentas on-line, a equipe de privacidade especializada vai procurá-los.

Ao receber seu pedido feito com o formulário de acesso a dados, ele será processado desta forma:

• A equipe especializada de operações de privacidade vai confirmar que a pessoa que está fazendo o pedido é a mesma aos quais os dados se referem. Por exemplo, se qualquer Agente enviar um pedido de uma Conta da SOFA para requisitar informações sobre outra Conta da SOFA, será solicitado que o envio do pedido seja realizado usando a Conta da SOFA relevante.
• Depois que a equipe de privacidade especializada confirmar que tal Agente é a pessoa a quem os dados estão relacionados, os detalhes do pedido serão avaliados e determinar-se-á como responder. Por exemplo:
  • Se a complexidade do pedido exigir mais tempo para responder, tal Agente receberá informação sobre esse longo período de espera.
  • Caso o pedido não seja claro ou esteja relacionado a uma grande quantidade de informações, a equipe pedirá para tal Agente esclarecer o pedido especificando as informações ou atividades de processamento relacionadas.
  • Se tal Agente puder esclarecer o escopo do pedido, por exemplo, identificando categorias específicas de dados ou serviços relacionados ao pedido, isso vai ajudar a equipe de privacidade especializada a fornecer uma resposta mais personalizada, por exemplo, uma explicação detalhada das ferramentas específicas voltadas a visitantes que fornecem acesso aos dados relevantes no formato mais conciso e inteligível com instruções sobre como utilizar essas ferramentas.
  • Se os dados pedidos não estiverem disponíveis nas ferramentas voltadas a visitantes, a equipe vai conduzir pesquisas para identificar os dados para produção no escopo.
• Quando relevante, os dados no escopo são identificados pela equipe de operações de privacidade especializada, que os compila, aplicando isenções conforme necessário (por exemplo, quando a divulgação desses dados puder afetar negativamente os direitos e interesses de terceiros).
• Assim que os documentos no escopo estiverem prontos, os dados serão fornecidos a tal Agente para revisão relevante, inclusive através de plataforma especializada que pode ser usada para acessar dados compilados manualmente pelas equipes competentes.
• Se, após uma pesquisa detalhada de nos sistemas, nenhum dado for identificado em resposta ao pedido, tal Agente receberá esta informação.

Há certos dados que não podem ser fornecidos em resposta a um pedido. Para mais informações sobre como enviar pedidos de acesso, consulte as perguntas frequentes.